NHỮNG ĐIỀU KHOẢN CHUNG SAU KHI ĐẶT TOUR DU LỊCH
Khi đặt tour du lịch, khách hàng cần hiểu rõ các điều khoản chung để đảm bảo quyền lợi và tránh tranh chấp. Dưới đây là những điều khoản phổ biến mà các công ty du lịch thường áp dụng:
1. Điều Khoản Thanh Toán
✅ Đặt cọc: Thông thường, khách hàng phải thanh toán một khoản đặt cọc từ 30 - 50% tổng giá trị tour ngay khi đăng ký.
✅ Thanh toán đầy đủ: Số tiền còn lại phải được thanh toán trước ngày khởi hành theo thời hạn quy định (thường 5 - 10 ngày trước khi đi).
✅ Hình thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán qua thẻ (có thể có phí giao dịch).
✅ Không thanh toán đúng hạn: Công ty có quyền hủy tour mà không hoàn lại tiền đặt cọc.
TÀI KHOẢN CÔNG TY NHẬN TIỀN
Thanh toán bằng tiền mặt tại công ty.
Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin sau:
Khi đặt tour du lịch, khách hàng cần hiểu rõ các điều khoản chung để đảm bảo quyền lợi và tránh tranh chấp. Dưới đây là những điều khoản phổ biến mà các công ty du lịch thường áp dụng:
1. Điều Khoản Thanh Toán
✅ Đặt cọc: Thông thường, khách hàng phải thanh toán một khoản đặt cọc từ 30 - 50% tổng giá trị tour ngay khi đăng ký.
✅ Thanh toán đầy đủ: Số tiền còn lại phải được thanh toán trước ngày khởi hành theo thời hạn quy định (thường 5 - 10 ngày trước khi đi).
✅ Hình thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán qua thẻ (có thể có phí giao dịch).
✅ Không thanh toán đúng hạn: Công ty có quyền hủy tour mà không hoàn lại tiền đặt cọc.
TÀI KHOẢN CÔNG TY NHẬN TIỀN
Thanh toán bằng tiền mặt tại công ty.
Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin sau:
Tên Chủ Tài Khoản: CÔNG TY TNHH VIETLANDHOLIDAY
Số Tài Khoàn VNĐ: 0451001743841
Ngân Hàng: VIETCOMBANK - CHI NHÁNH THÀNH CÔNG
Số Tài Khoàn VNĐ: 0451001743841
Ngân Hàng: VIETCOMBANK - CHI NHÁNH THÀNH CÔNG
->> Lưu ý: Kiểm tra kỹ các điều khoản về phụ thu nếu thanh toán trễ hạn.
2. Điều Khoản Hoàn/Hủy Tour
✅ Khách hàng hủy tour:
Hủy trước sau khi đặt tour: Thường được hoàn lại phần chi phí dịch vụ bên nước ngoài (nếu là tour đi nước ngoài), về phần vé máy bay còn phụ thuộc vào chính sách hoàn hủy của từng hãng.
Hủy trước 15 - 29 ngày: Mất khoảng 50 - 70% giá tour. (hoặc có thể tìm người đi thay nếu là tour không liên quan đến visa)
Hủy trước 7 - 14 ngày: Mất khoảng 70 - 100% giá tour (hoặc có thể tìm người đi thay nếu là tour không liên quan đến visa)
Hủy sát ngày khởi hành (dưới 7 ngày): Không hoàn tiền.
✅ Công ty hủy tour:
Nếu do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...), công ty sẽ hoàn lại tiền nhưng có thể trừ các chi phí đã thanh toán cho đối tác (khách sạn, vé máy bay...).
Nếu do lỗi của công ty, khách sẽ được hoàn tiền 100% hoặc đổi sang tour khác.
->> Lưu ý: Một số tour giá rẻ hoặc tour khuyến mãi có thể không hoàn/hủy hoặc mất 100% tiền tour nếu hủy.
3. Thay Đổi Lịch Trình & Dịch Vụ
✅ Công ty có quyền điều chỉnh lịch trình, khách sạn, phương tiện... trong trường hợp bất khả kháng nhưng vẫn đảm bảo dịch vụ tương đương.
✅ Nếu khách hàng thay đổi ngày khởi hành hoặc lộ trình sau khi đã đặt tour, có thể bị tính phí thay đổi.
✅ Nếu chuyến bay bị hoãn/hủy do hãng hàng không, khách hàng có thể phải tự chịu các chi phí phát sinh tùy theo tour (vì là liên quan đến bên thứ 3).
->> Lưu ý: Kiểm tra kỹ điều khoản bồi thường nếu tour bị thay đổi hoặc chậm trễ.
4. Điều Khoản Về Hộ Chiếu, Visa & Thủ Tục Nhập Cảnh
✅ Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của hộ chiếu, visa và các giấy tờ nhập cảnh nếu khách tự lo phần này.
✅ Công ty du lịch có thể hỗ trợ xin visa, nhưng nếu visa bị từ chối, khách hàng vẫn phải trả phí làm visa.
✅ Nếu khách bị từ chối nhập cảnh tại nước đến vì lý do do khách hàng gây ra, công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền tour.
->> Lưu ý: Đảm bảo hộ chiếu còn ít nhất 6 tháng trước ngày bay & kiểm tra visa kỹ càng trước khi đi.
5. Điều Khoản Về Bảo Hiểm Du Lịch & Rủi Ro
⇒ Một số tour bắt buộc phải có bảo hiểm du lịch. Nếu khách hàng không mua, Thì sẽ tự chịu mọi rủi ro trong chuyến đi.
✅ Bảo hiểm du lịch thường bao gồm:
Tai nạn, ốm đau trong chuyến đi.
Chuyến đi bị hủy do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...
► Nếu xảy ra sự cố, khách hàng cần liên hệ ngay với công ty du lịch hoặc bảo hiểm để được hỗ trợ.
-> Lưu ý: Kiểm tra mức bảo hiểm có đủ chi trả nếu xảy ra sự cố lớn không.
6. Điều Khoản Về Trách Nhiệm Của Khách Hàng
✅ Tuân thủ quy định của tour và hướng dẫn viên.
✅ Có mặt đúng giờ tại điểm hẹn, nếu trễ sẽ tự chịu trách nhiệm.
✅ Giữ gìn tài sản cá nhân, công ty không chịu trách nhiệm nếu mất mát.
✅ Không gây ảnh hưởng đến đoàn, tuân thủ văn hóa & luật pháp địa phương.
->> Lưu ý: Nếu khách bị trục xuất do vi phạm luật địa phương, công ty không hoàn tiền.
7. Điều Khoản Đối Với Trẻ Em & Người Cao Tuổi
✅ Giá tour cho trẻ em:
Dưới 2 tuổi: Thường miễn phí hoặc tính 10 - 30% giá tour.
2 - 11 tuổi: Giảm 70 - 90%, tùy vào tuyến tour
Trên 11 tuổi: Tính giá tour như người lớn.
✅ Người cao tuổi (>70 tuổi): Có thể phải ký cam kết sức khỏe hoặc mua bảo hiểm riêng.
-> Lưu ý: Một số tour có thể không nhận khách trên 80 tuổi nếu không có người thân đi kèm.
8. Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp
✅ Nếu có vấn đề về dịch vụ, khách cần báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc công ty du lịch để được hỗ trợ.
✅ Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản trong vòng 7 ngày sau khi kết thúc tour.
✅ Công ty du lịch có trách nhiệm xử lý & phản hồi trong thời gian quy định.
-> Lưu ý: Nếu không thỏa thuận được, có thể giải quyết theo luật du lịch hiện hành.
KẾT LUẬN
✅ Đọc kỹ điều khoản trước khi đặt tour để tránh mất quyền lợi.
✅ Chọn công ty du lịch uy tín, có hợp đồng rõ ràng.
✅ Nếu cần hủy/đổi tour, nên thông báo sớm để tránh mất phí cao.
✅ Mua bảo hiểm du lịch để hạn chế rủi ro trong chuyến đi.
2. Điều Khoản Hoàn/Hủy Tour
✅ Khách hàng hủy tour:
Hủy trước sau khi đặt tour: Thường được hoàn lại phần chi phí dịch vụ bên nước ngoài (nếu là tour đi nước ngoài), về phần vé máy bay còn phụ thuộc vào chính sách hoàn hủy của từng hãng.
Hủy trước 15 - 29 ngày: Mất khoảng 50 - 70% giá tour. (hoặc có thể tìm người đi thay nếu là tour không liên quan đến visa)
Hủy trước 7 - 14 ngày: Mất khoảng 70 - 100% giá tour (hoặc có thể tìm người đi thay nếu là tour không liên quan đến visa)
Hủy sát ngày khởi hành (dưới 7 ngày): Không hoàn tiền.
✅ Công ty hủy tour:
Nếu do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...), công ty sẽ hoàn lại tiền nhưng có thể trừ các chi phí đã thanh toán cho đối tác (khách sạn, vé máy bay...).
Nếu do lỗi của công ty, khách sẽ được hoàn tiền 100% hoặc đổi sang tour khác.
->> Lưu ý: Một số tour giá rẻ hoặc tour khuyến mãi có thể không hoàn/hủy hoặc mất 100% tiền tour nếu hủy.
3. Thay Đổi Lịch Trình & Dịch Vụ
✅ Công ty có quyền điều chỉnh lịch trình, khách sạn, phương tiện... trong trường hợp bất khả kháng nhưng vẫn đảm bảo dịch vụ tương đương.
✅ Nếu khách hàng thay đổi ngày khởi hành hoặc lộ trình sau khi đã đặt tour, có thể bị tính phí thay đổi.
✅ Nếu chuyến bay bị hoãn/hủy do hãng hàng không, khách hàng có thể phải tự chịu các chi phí phát sinh tùy theo tour (vì là liên quan đến bên thứ 3).
->> Lưu ý: Kiểm tra kỹ điều khoản bồi thường nếu tour bị thay đổi hoặc chậm trễ.
4. Điều Khoản Về Hộ Chiếu, Visa & Thủ Tục Nhập Cảnh
✅ Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của hộ chiếu, visa và các giấy tờ nhập cảnh nếu khách tự lo phần này.
✅ Công ty du lịch có thể hỗ trợ xin visa, nhưng nếu visa bị từ chối, khách hàng vẫn phải trả phí làm visa.
✅ Nếu khách bị từ chối nhập cảnh tại nước đến vì lý do do khách hàng gây ra, công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền tour.
->> Lưu ý: Đảm bảo hộ chiếu còn ít nhất 6 tháng trước ngày bay & kiểm tra visa kỹ càng trước khi đi.
5. Điều Khoản Về Bảo Hiểm Du Lịch & Rủi Ro
⇒ Một số tour bắt buộc phải có bảo hiểm du lịch. Nếu khách hàng không mua, Thì sẽ tự chịu mọi rủi ro trong chuyến đi.
✅ Bảo hiểm du lịch thường bao gồm:
Tai nạn, ốm đau trong chuyến đi.
Chuyến đi bị hủy do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...
► Nếu xảy ra sự cố, khách hàng cần liên hệ ngay với công ty du lịch hoặc bảo hiểm để được hỗ trợ.
-> Lưu ý: Kiểm tra mức bảo hiểm có đủ chi trả nếu xảy ra sự cố lớn không.
6. Điều Khoản Về Trách Nhiệm Của Khách Hàng
✅ Tuân thủ quy định của tour và hướng dẫn viên.
✅ Có mặt đúng giờ tại điểm hẹn, nếu trễ sẽ tự chịu trách nhiệm.
✅ Giữ gìn tài sản cá nhân, công ty không chịu trách nhiệm nếu mất mát.
✅ Không gây ảnh hưởng đến đoàn, tuân thủ văn hóa & luật pháp địa phương.
->> Lưu ý: Nếu khách bị trục xuất do vi phạm luật địa phương, công ty không hoàn tiền.
7. Điều Khoản Đối Với Trẻ Em & Người Cao Tuổi
✅ Giá tour cho trẻ em:
Dưới 2 tuổi: Thường miễn phí hoặc tính 10 - 30% giá tour.
2 - 11 tuổi: Giảm 70 - 90%, tùy vào tuyến tour
Trên 11 tuổi: Tính giá tour như người lớn.
✅ Người cao tuổi (>70 tuổi): Có thể phải ký cam kết sức khỏe hoặc mua bảo hiểm riêng.
-> Lưu ý: Một số tour có thể không nhận khách trên 80 tuổi nếu không có người thân đi kèm.
8. Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp
✅ Nếu có vấn đề về dịch vụ, khách cần báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc công ty du lịch để được hỗ trợ.
✅ Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản trong vòng 7 ngày sau khi kết thúc tour.
✅ Công ty du lịch có trách nhiệm xử lý & phản hồi trong thời gian quy định.
-> Lưu ý: Nếu không thỏa thuận được, có thể giải quyết theo luật du lịch hiện hành.
KẾT LUẬN
✅ Đọc kỹ điều khoản trước khi đặt tour để tránh mất quyền lợi.
✅ Chọn công ty du lịch uy tín, có hợp đồng rõ ràng.
✅ Nếu cần hủy/đổi tour, nên thông báo sớm để tránh mất phí cao.
✅ Mua bảo hiểm du lịch để hạn chế rủi ro trong chuyến đi.